POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19 de mayo del 2026

En Moderdom nos importa tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un cambio conforme a lo establecido en la normativa española de protección al consumidor.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, comunícalo por email a info@moderdom.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional). Te confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños.
• Conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• Incluir el albarán o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente, o que se hayan desprecintado cuando por razones de higiene o protección no sea posible su devolución (por ejemplo, productos electrónicos con precinto de seguridad roto, si aplica).

Proceso de devolución

1. Envíanos un email a info@moderdom.com con el asunto "Devolución — Pedido #[número]".
2. Te responderemos con las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
3. Envía el producto debidamente embalado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda con lo pedido.
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, tramitaremos el reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución. El importe reembolsado incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (si los hubiera). Si se produjeran retrasos en el reembolso, contacta con nosotros en info@moderdom.com.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, Moderdom asumirá todos los gastos de devolución y te ofrecerá la opción de recibir un producto de sustitución o un reembolso completo.

Conforme a la legislación española, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 (Real Decreto-ley 7/2021).

Excepciones

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos cuyo precinto de higiene o seguridad haya sido retirado tras la entrega.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (según la legislación vigente).